Elke inzet die je plaatst en elke spelronde die je speelt, leggen we nauwkeurig vast op onze eigen servers en die van de spelprovider. Wordt een winst niet direct aan je saldo toegevoegd? Dan heeft dit meestal een technische reden.
Wil je weten hoe je jouw saldo kunt laten uitbetalen naar je bankrekening? Lees dan ons artikel Waarom kan ik mijn winst niet opnemen?.
Stap 1: Controleer je spelgeschiedenis
Soms loopt een spelronde vast of hapert de verbinding, maar wordt de ronde op de achtergrond wel goed afgerond. Controleer daarom eerst of de winst alsnog is bijgeschreven:
- Log in op je account.
- Open het menu en ga naar Geschiedenis.
- Kies het tabblad Spellen.
Je ziet nu een overzicht van je recente spelrondes met de inzet, de uitslag en de eventuele winst per ronde.
Stap 2: Neem contact op met het Support Team
Zie je de winst niet terug in het overzicht en klopt je saldo niet? Neem dan contact op met ons Support Team via de Live Chat.
Houd de volgende informatie bij de hand, zodat we je direct kunnen helpen:
- Naam van het spel
- Exacte datum en tijdstip van de ronde
- Het verwachte winstbedrag (indien bekend)
- Het spelnummer (als dit zichtbaar is)
Onze medewerkers controleren de ronde bij de spelprovider en kunnen de winst alsnog handmatig aan je account toevoegen.
