Mocht er in het Live Casino een fout optreden door schuld van de dealer, het spelsysteem of een spelprocedure, dan wordt de betreffende ronde direct tijdelijk stilgelegd. Een pitmanager wordt erbij gehaald om de situatie te evalueren.
Hoe wordt een fout opgelost?
De pitmanager bepaalt op basis van de situatie hoe dit wordt afgehandeld:
- Direct herstel: Indien de fout direct en op eerlijke wijze hersteld kan worden, zal de spelronde worden vervolgd en gaat het spel weer verder zoals gebruikelijk.
- Annulering en terugbetaling: Is een directe oplossing niet haalbaar of heeft de fout grote invloed op het spelverloop? In dat geval wordt de ronde geannuleerd. De inzetten van alle deelnemende spelers worden in dat scenario als ongeldig aangemerkt en direct teruggestort op het saldo.
Gedurende het onderzoek blijf je via de chat of een pop-up in de speelomgeving op de hoogte van de voortgang.
Wat kun je doen bij een onopgemerkte fout?
Denk je dat de live dealer een fout heeft begaan die niet door het spelsysteem of de pitmanager is opgemerkt? Volg dan de volgende stappen:
- Noteer het spelnummer: Houd het exacte tijdstip of het unieke spelnummer (gebaseerd op GMT-tijd) van de betreffende speelronde bij de hand.
- Meld het in de chat: Maak gebruik van de chatfunctie in het spel om de dealer en pitmanager direct op de hoogte te brengen van de situatie.
- Neem contact op met ons: Vind je dat een situatie niet goed is afgehandeld of heb je behoefte aan meer toelichting? Neem dan contact op met ons Support Team via de Live Chat en vermeld hierbij het spelnummer. Onze medewerkers zullen de speelronde vervolgens voor je onderzoeken.
