Wil je je persoonlijke gegevens in je account aanpassen? Sommige gegevens kun je direct zelf wijzigen, terwijl we voor wettelijk geverifieerde gegevens (zoals je naam of adres) ondersteunende documenten vragen om je account veilig te houden.
Telefoonnummer wijzigen
Je kunt je telefoonnummer eenvoudig zelf aanpassen in je account:
- Log in op je account.
- Ga naar je Profiel.
- Klik op Persoonlijke gegevens.
- Werk je telefoonnummer bij en sla de wijzigingen op.
E-mailadres wijzigen
Omdat je e-mailadres een belangrijk onderdeel is van je inloggegevens en beveiliging, kun je dit niet automatisch via je profiel wijzigen.
- Hoe werkt het? Log in op je account en neem via de Live Chat contact op met ons Support Team. Een medewerker helpt je om de wijziging veilig door te voeren.
- Belangrijk om te weten: Bij het wijzigen van je e-mailadres past ons team de gegevens in het systeem aan. Zodra dit is verwerkt, ontvang je een bevestiging.
Thuisadres wijzigen
Omdat je adres gekoppeld is aan je geverifieerde accountgegevens, voeren we een adreswijziging handmatig voor je uit.
- Zorg dat je een geldig adresbewijs bij de hand hebt (zoals een recente energierekening, overheidsbrief of bankafschrift met je nieuwe adres).
- Neem via Live Chat contact op met ons Support Team.
- Onze medewerker controleert het document en past je thuisadres direct aan.
Naam, geboortedatum of geslacht wijzigen
Om je account en tegoeden te beschermen, moeten alle wettelijke wijzigingen in je naam, geboortedatum of geslacht officieel geverifieerd worden. Verzamel de benodigde documenten en neem contact op met het Support Team.
Naam wijzigen
Je kunt ons een van de volgende documenten verstrekken om een naamswijziging te verifiëren:
- Trouwakte
-
Twee geaccepteerde ID-documenten
- Het ene document moet je vorige naam bevatten en het andere je nieuwe naam.
-
Bewijs van de Belastingdienst
- Een officieel bewijs van naamswijziging afgegeven door een belastingkantoor.
- Akte van naamsverandering
Geboortedatum wijzigen
Is je geboortedatum niet juist geregistreerd? Dan hebben we dit nodig:
- Een geldig legitimatiebewijs: paspoort, identiteitskaart of rijbewijs.
Geslacht wijzigen
Voor het verifiëren van een wettelijke geslachtswijziging hebben we het volgende nodig:
- Zowel je oude als je nieuwe ID-bewijs, paspoort of rijbewijs.
Belangrijke instructies voor het aanleveren
Voor de veiligheid van je gegevens en om fraude te voorkomen, hanteren we strikte regels voor het aanleveren van documenten:
- Maak foto’s: Gebruik je telefoon of camera om duidelijke foto's van de originele documenten te maken.
- Geen scans: Vanwege veiligheidsmaatregelen kunnen we geen gescande versies van je documenten accepteren.
Zodra je de documenten klaar hebt, kun je contact opnemen met ons Support Team. Onze medewerkers helpen je dan direct verder om de wijziging in je account door te voeren.
Meer informatie over verificatie en de documenten die je daarvoor nodig hebt, vind je hier.
Hulp nodig?
Heb je vragen over het bijwerken van je gegevens of staat de informatie die je zoekt er niet tussen? Neem dan gerust contact op met ons Support Team.
