1. Je bent jonger dan 24 jaar

De regelgeving voor online casino's in Nederland is zeer streng. Een van de belangrijkste regels is dat bonussen en promoties alleen beschikbaar zijn voor spelers van 24 jaar of ouder. Als je tussen de 18 en 24 jaar bent, kun je uiteraard gewoon gebruikmaken van ons platform, maar wij mogen je conform de wetgeving helaas geen extra voordelen zoals bonussen of Free Spins geven.

2. Je communicatie staat uit

Als je in je accountinstellingen hebt gekozen om geen berichten van ons te ontvangen, kunnen we je niet informeren over nieuwe acties. Dit kan ertoe leiden dat bepaalde bonussen niet zichtbaar zijn in je account. Check of je e-mailcommunicatie geactiveerd is in je instellingen. In dit artikel wordt stapsgewijs uitgelegd hoe je dit aanpast.

3. Er is sprake van een bonusblokkade

Het is mogelijk dat we bonussen op een account of voor een specifieke categorie (Casino, Live Casino of Sport) voor een bepaalde of onbepaalde tijd uitschakelen. Deze restrictie heeft een minimale duur van 30 dagen en wordt nooit zonder reden toegepast. De meest frequente oorzaken voor een 'bonus ban' zijn:

• Risicovol speelgedrag: Jouw welzijn staat bij ons voorop. Als ons systeem signalen oppikt van onverantwoord speelgedrag, zoals het overschrijden van je sessielimiet, kunnen we besluiten om bonussen te blokkeren om je te beschermen tegen verdere risico's. 
• Uitsluiting: Kom je net terug van een zelfuitsluiting? Dan kan het zijn dat bonussen nog even worden geblokkeerd. Afhankelijk van jouw situatie duurt dit meestal tussen de 30 en 90 dagen. Ben je terug na een gokstop via CRUKS? Dan blijven bonussen nog 6 maanden geblokkeerd. Zo helpen we je om rustig en verantwoord weer op te starten.
• (Vermoeden van) bonusmisbruik: Als we denken dat onze promoties niet volgens de regels worden gebruikt, kunnen we de toegang tot bonussen stopzetten. Lees hiervoor de algemene promotievoorwaarden.
• Schending van de algemene voorwaarden: Heb je je bij een eerdere bonus niet helemaal aan de spelregels gehouden, of zijn onze promotievoorwaarden of de algemene voorwaarden voor je account niet nageleefd? Dan kan dit invloed hebben op nieuwe promoties.

Vaak kun je bonussen waar je al voor hebt gestort nog wel gewoon claimen. Stuur hiervoor een bericht naar ons Support Team, dan kijken we met je mee.

Wil je weten wat de exacte reden is voor jou? 

Onze collega's van het Support Team kijken graag met je mee in je account om te zien of er een blokkade actief is en wat de reden is. We helpen je graag verder!