Wanneer geclaimde Free Spins niet langer te vinden zijn in je account of het betreffende spel, dan is de kans groot dat de geldigheidstermijn van de Free Spins is verstreken.
Vervaltermijn van Free Spins
Free Spins hebben een specifieke vervaltermijn zodra je deze hebt geclaimd of geactiveerd. In de meeste gevallen is dit 72 uur, tenzij er een andere periode op de bonuskaart wordt aangegeven. Als je de Free Spins niet binnen dit tijdsbestek gebruikt, komen ze te vervallen en worden ze automatisch uit je account en het spel verwijderd.
Waar kun je de voorwaarden controleren?
Je kunt de huidige status, de bijbehorende voorwaarden en de resterende geldigheidsduur van je bonussen op elk moment bekijken via je account:
- Log in op je account.
- Ga naar jouw Mijn Promoties-pagina.
- Open de bonuskaart van de bonus om de specifieke geldigheidstermijn en voorwaarden van je Free Spins te bekijken.
Free Spins niet zichtbaar in het slot?
Zijn de Free Spins volgens de bonuskaart nog niet verlopen (binnen de 72 uur), maar kun je ze niet terugvinden bij het openen van het slot? Het laden van de spins kan soms een kleine vertraging hebben. Wacht dan even een minuutje en probeer het spel opnieuw op te starten.
Helpt dit niet? Doorloop dan onderstaande stappen om het probleem te verhelpen:
Controleer het spel
Kijk op de bonuskaart of je het juiste slot hebt geopend waarvoor de Free Spins beschikbaar zijn gesteld. Onder 'Mijn bonussen' vind je meestal een directe link naar de juiste game.
Herstart het spel en de app
Sluit het spel volledig af, ververs de pagina of herstart de mobiele app en open het spel opnieuw.
Controleer je internetverbinding
Zorg voor een stabiele internetverbinding en sluit eventuele andere zware programma's of tabbladen op je apparaat.
Wis de browsegegevens
Wis de cookies en het cachegeheugen van je webbrowser, of wis de cache van de mobiele app via de instellingen van je toestel. Hulp hierbij vind je in dit artikel.
Wissel van browser of apparaat
Probeer het spel te laden via een andere internetbrowser (zoals Google Chrome, Safari of Mozilla Firefox) of gebruik een ander apparaat.
Niet gelukt?
Heb je alle bovenstaande stappen doorlopen, maar zijn je Free Spins nog steeds niet zichtbaar? Neem dan contact op met ons Support Team.
