Af en toe kunnen technische problemen ervoor zorgen dat een spelronde vastloopt, waardoor winsten niet direct aan jouw account worden toegevoegd.

Om dit op te lossen, kun je de cache en cookies van je browser wissen en start je jouw apparaat opnieuw op. Instructies zijn te vinden in ons artikel hierover. Dit lost het probleem vaak direct op.

Nadat je jouw cache en cookies hebt gewist, probeer het spel te starten met een alternatieve browser of apparaat. Deze stap is cruciaal om te bepalen of het probleem bij jouw huidige browser ligt (mogelijk door een instelling of extensie) of bij het apparaat zelf (bijvoorbeeld netwerkconfiguraties).

Houd er ook rekening mee dat er soms een kleine vertraging is voordat winsten actief zijn en worden bijgeschreven.

Mocht dit niet het geval zijn, dan wijzen we je erop dat alle spelrondes in ons systeem worden opgeslagen en dat onze technische afdeling jouw historie kan bekijken om jouw eventuele winsten terug te vinden..

Verstrek ons Support Team alsjeblieft de volgende informatie zo nauwkeurig mogelijk. Dit helpt bij het zo spoedig mogelijk afronden van deze kwestie:

• Naam van het spel
• Datum en tijd van de gespeelde ronde (met een foutmarge van 2 minuten)
• Je meest recente winsten
• Het bedrag aan verschuldigde winsten, indien van toepassing.