Het is vervelend als je een spel niet kunt starten of je weddenschap niet kunt bevestigen. Dit probleem heeft meestal een eenvoudige administratieve of technische oorzaak. Hieronder vind je de belangrijkste controlepunten om dit snel op te lossen.
Controleer de status van je account
In de meeste gevallen ligt de oorzaak bij de instellingen of de status van je account. Loop de volgende punten na:
- Onvoldoende saldo: Controleer of er nog genoeg bruikbaar saldo op je account staat voor de inzet die je wilt plaatsen. Houd hierbij rekening met eventueel bonusgeld dat nog niet is rondgespeeld.
- Accountverificatie is niet voltooid: Om te voldoen aan de wet- en regelgeving moeten accounts volledig geverifieerd zijn. Als er nog documenten ontbreken of door ons team worden beoordeeld, kan je toegang tot de spellen en sportweddenschappen tijdelijk beperkt zijn. Check ook of je hierover een email van ons hebt gehad.
- Limiet bereikt: Heb je ongemerkt je sessielimiet, stortingslimiet of nettolimiet bereikt? Dit zorgt ervoor dat je niet meer kunt storten en/of spelen tot de limietperiode wordt gereset.
Technische stappen voor probleemoplossing
Ligt het niet aan je account? Dan kan een hapering in je browser of verbinding de oorzaak zijn. Volg deze stappen:
- Internetverbinding controleren: Zorg ervoor dat je verbonden bent met een stabiel wifi- of mobiel netwerk. Schakel bij mobiel gebruik eventueel kort over naar vliegtuigmodus en terug om de verbinding te verversen.
- Browsegegevens wissen: Een volle cache of verlopen cookies kunnen het platform verstoren. Volg de instructies in ons artikel “Hoe verwijder ik mijn browsegegevens (geschiedenis, cookies, cache)?” om je browser op te schonen.
Contact opnemen
Lukt het na deze controles en stappen nog steeds niet om te spelen of een inzet te plaatsen? Neem dan direct contact op met het Support Team. Onze medewerkers zijn 24/7 bereikbaar om de exacte status van je account te controleren en de storing voor je te verhelpen.
