We begrijpen dat je graag gebruik wilt maken van onze diensten, maar het verifiëren van je documenten is een belangrijke stap.

Hier lees je hoe het proces verloopt en wat je kunt verwachten:

Wat gebeurt er nadat je je documenten hebt ingediend?

Bevestiging van ontvangst:
Ons systeem bekijkt je documenten automatisch en bevestigt de ontvangst via e-mail of sms binnen 30 minuten (vaak sneller). Deze melding betekent dat we je documenten hebben ontvangen; de goedkeuring volgt later.

Verificatieproces:
Onze getrainde medewerkers controleren je documenten nauwkeurig om te zorgen dat ze geldig en volledig zijn. Dit duurt meestal maximaal 3 werkdagen.

Je kunt de voortgang van je verificatie volgen in het gedeelte Account Overzicht.

Wat gebeurt er na de verificatie?

Succesvolle verificatie:
Je ontvangt een aparte e-mail waarin wordt bevestigd dat je documenten succesvol zijn geverifieerd.

Niet succesvol of meer informatie nodig:
Een lid van ons Support Team neemt contact met je op, of je kunt ons benaderen via de Live Chat voor een direct antwoord.

Is er nog iets om rekening mee te houden?

Controleer op duidelijkheid:
Zorg ervoor dat alle vereiste informatie duidelijk zichtbaar is op je documenten voordat je ze indient. Zo voorkom je vertragingen of het verzoek om opnieuw in te dienen.

We zijn ermee bezig:
Je kunt een statuspagina zien waarop staat dat je documenten zijn ontvangen, maar nog niet zijn geverifieerd. Dat is volkomen normaal en betekent niet dat er iets mis is. We werken eraan!