Stortingen worden soms om verschillende redenen geweigerd. Zorg ervoor dat de onderstaande stappen zijn voltooid:

• Controleer of de gekozen betaalmethode niet is verlopen.
• Zorg ervoor dat de betaalmethode op jouw naam staat.
• Controleer of eventuele limieten zijn overschreden die je op jouw account hebt ingesteld.
• Controleer of de betaalmethode voldoende saldo heeft.
• Probeer een kleiner bedrag te storten.
• Probeer een andere stortingsmethode te gebruiken.

In bepaalde gevallen kunnen banken je naam weergeven als initialen, wat problemen kan veroorzaken in het proces van onze betalingscontrole. Als dit gebeurt en tot moeilijkheden leidt, stellen we het volgende voor:

• Probeer een alternatieve betaalmethode waarbij je volledige naam wordt getoond.
• Neem contact op met de betreffende betalingsprovider en kijk of de initialen kunnen worden gewijzigd in je volledige naam. Als dit niet mogelijk is, verwijs dan naar de eerste optie hierboven.

Heb je geprobeerd te storten, maar is het geld niet doorgekomen? En heb je een notificatie ontvangen dat de storting automatisch wordt terugbetaald? Geen zorgen: je geld komt binnen 3 werkdagen weer terug op je bankrekening.

Oorzaken en oplossingen
Je kunt alleen storten vanaf een bankrekening die op jouw naam staat. Dit is wettelijk bepaald en dient om fraude en witwassen van geld te voorkomen.

Controleer als eerste of de naam en initialen die je gebruikt voor jouw LeoVegas-account gelijk zijn aan de naam en initialen op jouw bankrekening. Zo vind je je accountgegevens: Klik op het menu, dan op het poppetje met “Account” ernaast. Dan vind je in het “Accountoverzicht”, onder “Persoonlijke info”, jouw naam. Het kan zijn dat de scan van jouw ID niet alle initialen in je naam heeft kunnen lezen. Als deze initialen niet precies kloppen met de initialen op jouw bankrekening, zal het geld automatisch worden teruggestort op je bankrekening.

Komen jouw initialen niet overeen?
Stuur dan een e-mail naar support@betmgm.nl en vraag ons om een gegevenscorrectie. Probeer niet opnieuw te storten totdat we jouw gegevens hebben aangepast.

En/of rekeningen of rekeningen met jouw meisjesnaam
Soms kunnen er dingen misgaan met gezamenlijke rekeningen (en/of rekeningen) waarbij de namen van zowel jou als je partner op de bankkaart staan en jouw naam staat bijvoorbeeld als tweede op de kaart. Heb je ook een persoonlijke rekening? Gebruik dan eerst die rekening. Heb je al een storting gemaakt? Geen zorgen: het geld wordt teruggestort binnen 3 werkdagen.

Wil je ook kunnen storten van je en/of rekening? Dat kan! Maar we moeten dan wel eerst jouw rekening aan jouw ID-kaart koppelen. Stuur ons een email via support@betmgm.nl en vraag ons om jouw betaalmethode te verifiëren.

Werk je als ZZP-er?
Houd er rekening mee dat je alleen kunt storten van een privérekening, dus niet met een zakelijke rekening.

Als je nog steeds problemen ondervindt bij het storten, neem dan contact op met ons Support Team - we helpen je graag om dit voor je op te lossen!