Je hebt misschien gemerkt dat er recentelijk iets veranderd is als je contact met ons opneemt. We streven er altijd naar om jouw ervaring bij ons te verbeteren, en dat geldt ook voor het bieden van uitstekende support wanneer je die nodig hebt.

Daarom hebben we onze nieuwe berichtenservice gelanceerd, zodat hulp krijgen eenvoudiger is dan ooit!
Dit artikel geeft een uitgebreide uitleg van onze recent geïntroduceerde berichtenservice. In dit artikel leggen we de belangrijkste verbeteringen uit die jouw spelervaring ten goede komen.

Wat is de nieuwe berichtenservice?

Het is een modern berichtenplatform dat verder gaat dan traditionele live chat. Zodra je een chat start en je vraag typt, krijg je een antwoord in realtime!

Wanneer je een chat begint, word je eerst doorverbonden met onze Chatbot. Je wordt gevraagd om je naam en het e-mailadres dat aan je account is gekoppeld. Nadat je deze gegevens hebt ingevoerd, kun je kiezen voor “Praat met een medewerker".

Ons doel met de berichtenservice is een betere ervaring te bieden door te voorkomen dat je je vraag moet herhalen. Je kunt overal en op elk moment gesprekken beginnen en hervatten, zonder je chatgeschiedenis te verliezen.

Jouw gesprekshistorie blijft altijd beschikbaar, wat betekent dat je je informatie niet opnieuw hoeft in te voeren of jezelf opnieuw hoeft te identificeren de volgende keer dat je contact met ons opneemt, zelfs als je met een andere medewerker van ons support team praat.

Aan onze kant hebben we ook toegang tot je chatgeschiedenis, zodat we je beter kunnen helpen. In plaats van bij elk gesprek vanaf nul te beginnen, kunnen we je eerdere communicatie en ondersteuning zien om je efficiënter van dienst te zijn.

Hoe werkt onze berichtenservice als je bent ingelogd of uitgelogd?

Als je bent ingelogd:

• Je hoeft je naam of e-mailadres niet op te geven, want je bent al geverifieerd.
• Je hebt toegang tot je volledige chatgeschiedenis, zodat je eerdere gesprekken kunt oppakken zonder opnieuw te beginnen.
• Gesprekken kunnen op elk moment doorgaan, ook als je met een andere medewerker verbinding maakt, wat zorgt voor een soepelere en snellere afhandeling.

Als je bent uitgelogd:

• Je wordt gevraagd om je naam en het e-mailadres dat aan je account is gekoppeld.
• Je chatgeschiedenis is niet beschikbaar, dus je zult een nieuw gesprek moeten starten en de nodige gegevens elke keer opnieuw moeten verstrekken.
• Je kunt gesprekken niet hervatten vanaf waar je was gebleven als je de verbinding verbreekt.

Voor de beste ervaring raden we aan om in te loggen en zo de volledige voordelen van onze berichtenservice te benutten.

Belangrijkste voordelen van inloggen:

• Geen herhaling nodig: Je chatgeschiedenis wordt opgeslagen wanneer je bent ingelogd, zodat je je probleem niet opnieuw hoeft uit te leggen of jezelf opnieuw hoeft te identificeren, zelfs als je met een andere supportmedewerker spreekt.
• Naadloze voortzetting: Onze medewerkers kunnen je eerdere chats inzien en je verder helpen zonder opnieuw te beginnen, wat de algehele ervaring verbetert.
• Multitasken zonder je chat te verliezen: Als je naar andere delen van je account moet gaan, de cache moet wissen, documenten moet uploaden of andere taken moet uitvoeren, kun je eenvoudig terugkeren naar de chat zonder de verbinding te verliezen.

Wat moet ik nog meer weten over de berichtenservice?

Je kunt niet meer zelf een transcript van de chat opvragen, maar we leveren die graag op verzoek, of het nu gaat om de huidige chat of een eerder gesprek!

Zoals hierboven uitgelegd, kun je je volledige chatgeschiedenis bekijken als je bent ingelogd. Chats die worden gevoerd terwijl je bent uitgelogd, komen echter niet in de geschiedenis te staan.