Als je een storting hebt gemaakt, maar je bonus verschijnt niet meteen, dan kan dit liggen aan de voorwaarden van de promotie of de status van je account.
Mogelijke oorzaken waarom je bonus niet verschijnt
Bonus niet geselecteerd tijdens de storting
Vergeet niet om voor het voltooien van je betaling de juiste promotie aan te vinken in het menu 'Kies je bonus' bovenaan het stortingsscherm. Doe je dit niet, dan wordt je betaling afgehandeld als een gewone storting zonder bonus.
Minimale storting niet behaald
Elke bonus is gekoppeld aan een minimale storting (meestal €10 of €25). Stort je een bedrag dat onder dit minimum ligt, dan zal de bonus niet geactiveerd worden.
Tijdslimiet voor de storting is verstreken
Bonuskaarten (of “bonus cards”) hebben een bepaalde geldigheidsduur die per bonus varieert. Stort je nadat deze termijn is verstreken, dan is de bonuskaart komen te vervallen.
Rondspeelvoorwaarde nog niet behaald
Bij diverse promoties (zoals een cash bonus of Free Spins) ontvang je de bonus pas nadat je aan de rondspeelvoorwaarde hebt voldaan. De status van je voortgang kun je bekijken op de bonuskaart bij Actieve aanbiedingen (bereikbaar via het bonussymbool in de bovenbalk of via de pagina Mijn Promoties).
De bonus moet nog handmatig worden geclaimd
Indien je aan alle voorwaarden hebt voldaan, vind je de bonus terug onder het tabblad Mijn bonussen. Klik eerst op de bonuskaart om de bonus volledig te activeren.
Geen recht op bonussen (leeftijd of bonusbeperking)
Om in aanmerking te komen voor bonussen moet je minimaal 24 jaar oud zijn. Verder kan er in sommige gevallen een bonusbeperking gelden voor je account. Lees ons artikel “Waarom ontvang ik geen bonussen?” voor meer informatie.
Wat kun je doen?
- Bekijk de status van je bonuskaart bij Actieve aanbiedingen of Mijn bonussen.
- Voldoe je aan alle voorwaarden, heb je de bonus geselecteerd tijdens het storten en staat er nog steeds niets voor je klaar onder Mijn bonussen? Neem dan even contact op met ons Support Team. Vermeld hierbij de datum, het stortingsbedrag en de naam van de bonus, zodat we dit snel voor je kunnen uitzoeken.
